インターネットサービスのクーリング・オフ
初期契約解除制度をご存知でしょうか。
初期契約解除制度とは利用開始から8日以内の申請なら
違約金なしで契約解除ができる法律で定められた制度です。
ホームルーターのSoftBank Airも、もちろん初期契約解除制度の対象サービスです
（厳密にはSoftBank Airは初期契約解除制度の中の確認措置。
詳しくは初期契約解除制度をご確認ください）
SoftBankの公式サイトにも
「8日間キャンセル」
というのがあり、初期契約解除について書かれています。
SoftBank公式サイトによると、キャンセルには
「電波状況が不十分な場合」
と条件が定められています。
具体的にどういうことなのでしょうか。
SoftBankによって具体的な数字が定められているのか、
それとも利用者の主観によって速度が遅いと感じただけでも認められるのか、
よくわかりませんよね。
ということで今回SoftBankに直接聞いてこようと思います！
SoftBank Air8日間キャンセルとは
すいません。
僕そもそも8日間キャンセルのことをよく知らないんですよね、、、
パーマーさんそうだよね。
まずは8日間キャンセルについて説明するよ。
問い合わせる前にSoftBank Airの8日間キャンセルについて確認しておきましょう。
契約のキャンセル（8日間キャンセル）
店舗、オンラインでご契約いただいた個人のお客さまについて、ご契約のキャンセルのお申し出が可能です。
ご自宅・勤務先・通学先などの電波状況が不十分な場合、または十分な説明がなされていなかった場合や契約書面が交付されていない場合に、サービス提供開始日または契約書面受領日のいずれか遅い方から当該日を含む8日間、ご契約のキャンセルが可能です。
キャンセルできる契約内容
- 当社との通信サービス契約
- 当社または販売店との商品売買契約
- 当社との個別信用購入あっせん契約、割賦購入契約
やはり「電波状況が不十分な場合」と書かれています。
「十分な説明がなされなかった場合」
はインターネットで申し込む場合はあまり関係はないでしょう。
ちなみにこの8日間キャンセルは、パーマーさん
SoftBank AirだけじゃなくてSoftBankスマホとSoftBank光も対象だよ。
SoftBank Airは初期契約解除制度の確認措置
初期契約解除制度では8日間以内であれば、利用者の都合で理由に関わらず契約解除ができます。
しかし、初期契約解除制度では端末の購入のキャンセルまでは定められていません。
通信サービスの契約だけが対象です。
確認措置では通信サービスの契約と端末の購入のキャンセルまで対象です。
確認措置には条件があり、
利用場所の電波状況が不十分な場合や、契約前に十分な説明がなされなかった場合
などの条件があります。
SoftBank Airは初期契約解除制度の確認措置？
パーマーさん難しく聞こえるかもしれないけど、
要は契約のキャンセルだけでなく端末を返品できるってことだよ。
SoftBank Airやスマートフォンは割引によって、
実質支払は安いですが端末代金自体は非常に高額です。
SoftBank Airだと実質支払い額は０円ですが、定価では約58,000円します。
確認措置はこういった商品の為の制度となっています。
初期契約解除制度と確認措置のイメージ
引用：総務省
SoftBankに問い合わせてみた
８日間キャンセルについてしっかり確認したところで、
そろそろ直接SoftBankのサポートセンターに問い合わせてみましょう。
電話で問い合わせ
Softbank Airの公式サイトより
から電話でお問い合わせができるようなので電話してみました。
電話ではガイダンスに従って、メニュー番号を押していきます。
なんだかよくわからないのですが、とにかくオペレーターに繋げればなんとかなるでしょう。
なんとかオペレーターと話せる所まできました。しかし
「現在回線が大変混み合っております。」
と言われ、そのまま言われ続けること約５分
、、、もうあきらめましょう！
ということで電話はやめてメールで問い合わせることにします！
パーマーさんSoftBankの電話問い合わせは繋がりづらいって口コミが多いから
電話問い合わせはやめたほうがいいかもね。
メールで問い合わせ
電話と同じく
からメールでのお問い合わせの項目もありましたので、そこからメールで問い合わせてみます。
ちなみに、最近ならメールでお問い合わせするよりも「チャットでお問い合わせ」するのが便利です。
SoftBank Airの公式サイトを開いたら、右側に表示されているので使ってみてください。
質問内容は
「SoftBank Airの８日間キャンセルは、
ご自宅・勤務先・通学先などの電波状況が不十分な場合はキャンセル可能とありますが、
具体的にどれくらいの電波状況、通信速度ならキャンセルが可能なのでしょうか？」
という内容でメールをしてみます。
その日のうちにSoftBankからメールを頂きました。
けっこう早いです。
という内容の回答を頂きました。
ということですので、
結論は
「SoftBank Airは通信状況に関係なく、初期契約解除が可能です！」
返信も早く、思っていたよりも良心的なサポートでした。
ただその下に
「ソフトバンクショップにて購入の場合は、キャンセル条件が異なる場合がございます。」
とも書かれています。
各ショップごとに別にキャンセル条件を設定している場合があるのでしょうか。
そんなことはできないと思うのですが、
念のためソフトバンクショップで購入する方は契約前に確認しておきましょう。
パーマーさんSoftBank Airは8日以内ならどんな理由でも8日間キャンセルができることがわかったよ。
これならお試し感覚で申込むこともできますね。
パーマーさんそうだね。ちょっとでもダメだと思ったら解約もOKだよ。
SoftBankAirなら【SoftBank Airキャンペーン】 
まとめ
- SoftBank Airは通信状況にかかわらず8日間キャンセルが可能
- 8日間キャンセルなら違約金なしで解約できる
- SoftBankには電話は全然繋がらない
- メールかチャットで問い合わせるのが便利
- SoftBank Airはお試し感覚で使える
